giải pháp
Tổng đài Call Center
Giải pháp tổng đài Call Center là giải pháp cho doanh nghiệp chăm sóc khách hàng đa kênh (Thoại, Zalo, Facebook, Livechat, Email) trên cùng nền tảng.
Cung cấp các tính năng Contact Center vượt trội với hệ thống báo cáo mạnh mẽ, đáp ứng các nhu cầu tư vấn và chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp
Phân hệ tổng đài
Phân hệ tổng đài có đầy đủ các tính năng của một hệ thống tổng đài hiện đại nhất, ổn định, chất lượng và tính sẵn sàng cao. Đảm bảo cho doanh nghiệp gọi telesales hay chăm sóc khách hàng
Tổng đài Call Center
Tổng đài Call Center
Call Center là tổng đài ảo, tích hợp trên các ứng dụng điện thoại nhằm thực hiện nhiệm vụ chăm sóc khách hàng toàn diện.
Giải pháp có thể dễ dàng triển khai thông qua API và phù hợp với mọi loại hình doanh nghiệp từ nhỏ đến lớn.
Tính năng và Ưu điểm của Call Center
Tính năng
- Thực hiện cuộc gọi: Điện thoại viên thực hiện cuộc gọi chỉ bằng click chuột. Cuộc gọi tới khách hàng hoặc shipper hiển thị brandname.
- Định tuyến cuộc gọi: Cuộc gọi từ app khách hàng tới điện thoại viên nhanh nhất, giảm tải thời gian chờ đợi.
- Xử lý ticket dễ dàng: Điện thoại viên dễ dàng quản lý, kiểm soát và xử lý các ticket. Các ticket có đầy đủ thông tin về khách hàng.
- Ghi âm cuộc gọi: Các cuộc gọi được ghi âm để bộ phận giám sát kiểm tra, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng.
- Quản lý nhân viên: Theo dõi, quản lý nhân viên và chất lượng công việc với số liệu rõ ràng, chính xác và theo thời gian thực.
Ưu điểm
- Tiết kiệm chi phí: Không cần đầu tư mua thiết bị. Giảm nhân sự vận hành tổng đài. Tiết kiệm 50% chi phí cước gọi điện thoại cho khách. Miễn phí 100% cước gọi nội bộ.
- Thủ tục đơn giản: Đăng ký sử dụng tổng đài nhanh chóng. Tiết kiệm thời gian làm thủ tục lắp đặt tổng đài. Dễ dàng triển khai. Mở rộng số lượng máy nhánh không giới hạn.
- Nhiều tính năng nổi trội: Tăng chất lượng CSKH bằng nhiều tính năng nổi bật: định tuyến thông minh, giám sát và ghi âm cuộc gọi, gắn ticket, đo lường & báo cáo…
- Không giới hạn nền tảng: Hệ thống tổng đài linh hoạt, sử dụng độc lập trên các nền tảng. Dễ dàng thực hiện thao tác cuộc gọi và chốt đơn trên tất cả các nền tảng, giao diện.
Phân hệ phân chia công việc
Phân chia công việc tự động nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối đa năng suất thực hiện của nhân viên Telesales
Phân hệ quản lý chiến dịch
Quản lý chiến dịch
Quản lý chiến dịch tối ưu, mang lại kế quả cao nhất cho Telesales, mang lại nhiều lợi ích:
– Tăng tỉ lệ chuyển đổi bán hàng, tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng.
– Hiệu quả trong việc quản lý lead
– Phong phú nội dung giao tiếp khách khàng với lịch sử tương tác và mua hàng được tích hợp từ CRM
– Nhiều cuộc gọi hoặc tin nhắn theo lô đến một tập khách hàng để nhắc lịch hoặc báo tin
– Quản lý chiến dịch tạo các chiến dịch outbound và tối ưu dữ liệu
– Khảo sát chất lượng dịch vụ thực hiện các chiến dịch khảo sát chất lượng dịch vụ để cải tiến dịch vụ và cải tiến tính năng sản phẩm
– Giảm cước thoại bằng cách kết nối Mobile SIP trunk đến mạng di động
Phân hệ CRM – Quản lý khách hàng
 |
– Giúp thấu hiểu, nắm bắt dc hành vi khách hàng để biết được ý định mua sắm – Kết nối realtime với khách hàng trong từng khoản khắc – Tối ưu đối tượng khách hàng |
Phân hệ Ticker Managerment
|
Tự động hóa và phân chia Phương án tổng thể, chuyên biệt để hỗ trợ bộ phận chăm sóc khách hàng trên tất cả các kênh tương tác, xuyên suốt quá trình mua sắm và sử dụng dịch vụ. Đem lại trải nghiệm hoàn hảo, hài lòng, đáp ứng mục tiêu của doanh nghiệp
|
Xây dựng quy trình và phối hợp thực hiện Đảm bảo các hoạt động hiệu quả và chính xác, đơn giản hóa quy trình dịch vụ khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ |
Phân hệ Bộ lọc – Phân tích khách hàng
|
Để có được sự hiểu biết thấu đáo về khả năng sinh lời từ các khách hàng tiềm năng cũng như những khách hàng hiện hữu, trên cơ sở sở thích và thị hiếu |
 |
Lợi ích của giải pháp
 |
– Mang lại những trải nghiệm đồng nhất, xuyên suốt trên các kênh tương tác khác nhau. – Nắm bắt từng khoảnh khắc của khách hàng, tương tác realtime trên mọi kênh theo điều kiện thực tế – Marketing và bán hàng theo sự kiện của khách hàng. Chuyển dịch từ MKT diện trộng sang MKT chính xác theo sự kiện và dự trên phân tích thông tin phỏng đoán nhu cầu khách hàng. – Đồng thời giảm chi phí vận hành. Có được trải nhiệm khách hàng tuyệt vời thông qua việc cân đổi và tối ưu các kênh tương tác. |
