giải pháp
Voice Brandname
Voice Brandname là dịch vụ thoại hiển thị tên thương hiệu doanh nghiệp hoặc một tổ chức, cơ quan thay cho số điện thoại thông thường trong các cuộc gọi ra. Brandname đã đăng ký với Cục An toàn thông tin – Bộ Thông tin truyền thông sẽ được hiển thị trên màn hình điện thoại của khách hàng
Sự cần thiết cần triển khai Voicebrandname
Các cuộc gọi rác rất khó để kiểm soát, vì dễ lẫn với các cuộc gọi chăm sóc khách hàng
Nghị định 91/2020/NĐ-CP do Chính phủ ban hành bao gồm:
– 5 chương, 38 điều, 6 phụ lục
– Mức phạt có thể lên tới 100 triệu đồng.
– Quy định về các mức phạt với những hành vi:
+ Thực hiện các cuộc gọi rác hoặc gửi tin nhắn rác
+ Không cung cấp công cụ ngăn chặn, phản ánh cuộc gọi rác
– Đưa ra 8 biện pháp ngăn chặn cuộc gọi rác, tin nhắn rác
Bộ Thông tin & truyền thông đưa ra 6 giải pháp quan trọng để triển khai Nghị định
91/2020/NĐ-CP:
– Hiển thị tên Tòa án, Viện kiểm sát, Công an … khi gọi điện tới người dân
– Các cuộc gọi của Bộ và nhà mạng phải định danh kể từ 27-10-2023
– Thúc đẩy tiển khai định danh cuộc gọi cho các tổ chức / doanh nghiệp
– Tiếp nhận các phản ánh của người dân thông qua hotline của Bộ
– Sàng lọc, xác thực các số điện thoại và phối hợp với Bộ Công an để điều tra, xử lý
– Tăng cường công tác tuyên truyền, cảnh báo tới người dân
Các nhà mạng tăng cường các biện pháp thực hiện:
– Tuyên truyền phòng chống nạn gửi tin nhắn rác, cuộc gọi rác
– Yêu cầu các cơ quan, tổ chức và doanh nghiệp đăng ký Brandname để gọi ra
– Hạn chế hoặc chặn gọi ra với đầu sốkhông có Brandname
– Yêu cầu công dân phản hồi với nhà mạng trong các cuộc gọi có dấu hiệu spam
Linh hoạt - Hữu ích
Ứng dụng đa lĩnh vực, đa ngành nghề.
Công cụ bổ trợ hữu ích trong quảng cáo và chăm sóc khách hàng.
Chính xác - An toàn
Kết nối cuộc gọi hai chiều linh hoạt
Độ chính xác cao
An toàn tuyệt đối
Thân thiện - Dễ tích hợp
Kết nối và tích hợp dễ dàng với các tổng đài có sẵn của doanh nghiệp
Dễ dàng nâng cấp và mở rộng quy mô
Tín nhiệm - Hiệu quả
Độ tin tưởng cao do hiển thị tên định danh của Tổ chức/Doanh nghiệp/Cá nhân
Tăng hiệu quả của cuộc gọi
Tối ưu chi phí
Ưu điểm của Voicebrandname
Hiệu quả thực hiện
Đối với cơ quan hành chính/tổ chức/doanh nghiệp
Nâng cao uy tín của cơ quan, doanh nghiệp, các đơn vị hành chính công
Tiết kiệm chi phí (mua đầu số, đào tạo cán bộ, cước thoại …)
Tỉ lệ bắt máy cao (gấp 5-6 lần so với gọi thường)
Đối với Nhà nước
Nghị định 91/2020/NĐ-CP được tuân thủ
Quản lý sát sao các cuộc gọi ra khách hàng của doanh nghiệp / tổ chức
Nâng cao uy tín khi thực hiện các cuộc gọi tới công dân
Đối với xã hội
Giảm thiểu các cuộc gọi rác và cuộc gọi lừa đảo tới khách hàng
Hạn chế các thiệt hại của khách hàng khi nhận cuộc gọi rác
Đối tượng sử dụng
Khối cơ quan Nhà nước
Doanh nghiệp lớn, Doanh nghiệp vừa và nhỏ
Trường học, cơ sở giáo dục
Bệnh viện, phòng khám, cơ sở y tế
Đăng ký và Triển khai Voicebrandname
Quy cách đặt tên Voice Brandname
Tên định danh phải có SỰ LIÊN QUAN tới tên doanh nghiệp hoặc tên thương hiệu / sảnphẩm của doanh nghiệp
Độ dài TỐI ĐA 11 KÝ TỰ
KHÔNG ĐƯỢC PHÉP có khoảng trắng (dấu cách)
PHÂN BIỆT chữ HOA và chữ thường
Chỉ chấp nhận 2 KÝ TỰ ĐẶC BIỆT là “_” và “.”
Danh sách giấy tờ cần chuẩn bị
Hợp đồng dịch vụ
Giấy chứng nhận tên định danh
Giấy ủy quyền tên định danh (theo mẫu)
Giấy phép kinh doanh (chụp/ scan bản chính)
Ảnh chân dung và CCCD/ CMND của người chịu trách nhiệm trước pháp luật của doanh nghiệp
Các bước triển khai Voice Brandname
Mô hình tích hợp
Ứng dụng của Voicebrandname với các Giải pháp khác
Callbot
Tích hợp Callbot thực hiện các cuộc gọi tự động call_out hiển thị tên thương hiệu doanh nghiệp/ đơn vị/ cơ quan.
Định danh cá nhân
Tích hợp với định danh cá nhân trong tương lai: yêu cầu các cá nhân đăng ký định danh để thực hiện cuộc gọi ra.
Tổng đài đa kênh
Tích hợp với tổng đài đa kênh, cho phép các điện thoại viên thực hiện các cuộc gọi hiển thị tên thương hiệu để chăm sóc khách hàng.
Điện thoại cố định
Cho phép số điện thoại cố định gọi điện call_out hiển thị tên thương hiệu của tổ chức, doanh nghiệp, ngân hàng …
